Il tracciamento dice che il tuo pacco è stato consegnato, ma non ce l'hai? Chiedi prima ai vicini. Guarda anche intorno a casa, per esempio nel ripostiglio o nella cassetta delle lettere.
A volte compare «consegnato» troppo presto. Spesso il pacco arriva ancora entro 1 giorno lavorativo. Non è ancora arrivato? Contattaci. Fallo entro 30 giorni dalla data di consegna nel tracciamento. Dopo 30 giorni, purtroppo di solito non possiamo più gestire la tua segnalazione.
Ti mandiamo un breve modulo nella stessa conversazione. Compilalo sul telefono o sul computer, anche il riquadro per la firma. Non serve stamparlo. Rimanda il modulo nella stessa conversazione.
Poi il corriere fa un'indagine. Per questo può chiamarti o passare da te. L'indagine dura in media 5 giorni lavorativi da quando riceviamo il tuo modulo. Riceverai un'e-mail con il risultato.
Il pacco non viene trovato? Allora decidiamo con te nella conversazione cosa fare: ti rispediamo l'ordine o ti rimborsiamo.