Se le informazioni di tracciamento indicano che il tuo pacco è stato consegnato, ma non lo hai ricevuto, ti consigliamo di controllare con i tuoi vicini se il pacco è stato consegnato per errore. Se il pacco non si trova né dai tuoi vicini né in un altro luogo possibile nei dintorni della tua casa, ti preghiamo di contattare il nostro servizio clienti.

Avvieremo un'indagine con il corriere per rintracciare il tuo pacco. Questo processo di solito richiede tra i 3 e i 5 giorni lavorativi. Se viene confermato che il tuo pacco è andato perso, ti invieremo un nuovo pacco senza alcun costo aggiuntivo. Tuttavia, speriamo che il pacco venga trovato rapidamente durante l'indagine.